近日，山西省夏县的高先生称，其购买的机票总价 15113 元，提前四个月行程取消，成果退票时还被扣费 1.4 万余元第四涩，在购票平台上屡次投诉后才追回四千多元，但我方仍难以接受。
网友不明：提前 4 个月退票还扣九成？
近日，一段乞助视频在微信群传播，乞助者是来自山西省夏县的高先生。
制服丝袜因孩子在日本留学，高先生于 2 月 27 日在某 OTA 平台 ( 全称为 Online Travel Agency，即"在线旅行社"，是指以互联网为基础，为用户提供旅游居品和就业预订的在线平台 ) 上购买了 8 月 3 日从北京到东京，8 月 11 日从东京到北京的家庭来回机票，总票价 15113 元。
3 月 26 日，因情况有变需改签机票日历，高先生根据平台"先退票再改签"的领导，采选了"退票"选项，成果被扣除 14263 元，扣款比例高达票价总和的 94%。
高先生在 5 分钟内探究该 OTA 平台，但愿规复订单或改签补差价，遭到拒却。他以为我方并非特意误操作，且距离腾飞还有 5 个月，但平台方以误操作需担责为由，拒却退款。
高先生称，他探究平台客服，对方虽气魄客气却推诿职守，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经相助，平台只退款 5221 元，手续费被扣 9892 元。
对此，该平台客服东说念主员称，高先生响应的问题仍在处理中。"按国法需扣除手续费，已将情况响应到总部，恭候回复。"
据媒体报说念，4 月 1 日，平台决定全额退还高先生 1.5 万元机票款。
对此，平台方示意，根据平台退改签轨则，飞机腾飞前 24 小时 ( 含 ) 前，成东说念主全程退票费 3001 元，儿童全程退票费 2271 元，当事客户 ( 高先生 ) 对退改签轨则发火，最终，平台决定全额退款。
外洋与国内退票国法该奈何对都？
那么，平台一运行扣除高额手续费第四涩，后又应承全额退款，退费轨范到底是什么？
带着疑问，法治网记者拨打了该 OTA 平台客服电话，客服责任主说念主员示意将相助专员探究记者。在记者向专员淡薄上述问题后，平台专员示意暂无法作出回复。
法治网记者查询发现，民航局对国内机票的退改签有《民航搭客客票运输国法》算作参考，但外洋机票无融合轨则，由各航空公司自行制定。而航司的退改国法"适当一定条件可免费退票"，具体哪些条件也未列明。
平台算作机票代理商，需罢免航空公司的基本退改策略，但可能在此基础上增设迥殊条件。如收取高于航司轨范的就业费、镌汰退改苦求的截止时刻、设定更严格的退改条件 ( "特价票不成退" ) 。
由各航空公司自行制定的外洋航班退票国法，当今各家航司简短都是奈何轨则的？要是这次事件中高先生的碰到并非个例，那么外洋机票与国内机票的退票国法，该奈何对都和监管，以更好地相助阔绰者、平台及航空公司三者之间的关系，并最大章程确保阔绰者的职权？
在接受法治网记者采访时，中国航空运输协会特邀巨匠、民航业内东说念主士林智杰示意，当今外洋机票的票价国法较为复杂，触及不同的平台渠说念、中转联程和航空公司的联运，是以行业很难出台"一刀切"的退改签国法。举座来看，比起国内航空公司，外洋航空公司的退改签条件还不够生动，退改签用度也更腾贵。
林智杰以为，退改签用度是机票价钱体系的一部分，应该交由市集决定，但前提是航司和平台需明确展示外洋机票的退改签国法和具体用度，让阔绰者摆脱采选，通过市集的力量鼓动外洋退改签国法束缚优化。
平台应尽"显贵领导义务"，讼师敕令
增设安宁期
那么，这次事件中，高先生在退票时距腾飞尚有 5 个月，手续费比例高达 90% 是否合理？
对此，《法治日报》社讼师巨匠库成员、北京德和衡讼师事务所高等结伴东说念主马丽红指出，平台自行制定的国法，应适当阔绰者职权保护法、电子商务法、条约业政监督责罚见地等干系法律轨则，不然可能被认定为方式条件，即无效的"霸王条件"。
在协商过程中，航空方面示意，搭客退改签问题均与平台对接，他们"只处理官网订单"，非官网购票的搭客需径直与代理旅行社平台探究。
马丽红以为，"根据阔绰者职权保护法，若航司并未收取用度，而平台地契方扣费 90%，需解说扣费轨范的合感性 ( 如骨子就业老本等 ) ，不然超出合理老本部分或组成欠妥得利，需返还阔绰者。"
高先生在误操作后 5 分钟内探究平台，但被拒却转圜。而平台上"先退票后改签"的领导，则很容易误导阔绰者作念出演叨操作。
平台方是否尽到了"显贵领导义务"，又是否应当提供纠错机制？
马丽红以为，电子商务法第五十条要求平台保险用户纠错权，阔绰者职权保护法第二十六条也轨则了方针者的显贵领导义务。因此，平台拒却接受转圜措施抵阔绰者而言是不对理的，应予检阅。
另外，她敕令平台应优化时刻措施，比如增设安宁期、优化经由，进步阔绰者正向体验。
黑猫投诉上，3.3 万条"机票退改签"投诉
事实上，高先生的碰到并非个例。法治网记者在黑猫投诉平台检索重要词"机票退改签"，就流露有 3.3 万条投诉，其中触及机票退改难、退改贵问题不在少数。
在干系退改国法显着之前，阔绰者通过第三方平台购票时，该奈何幸免被"踢皮球"？
马丽红以为，根据电子商务法例矩，阔绰者通过第三方平台购票发生争议时，电子商务平台方针者应当积极协助处理；要是平台方推诿职守，阔绰者不错要求其提供航司的策略依据，或通过向民航局 12326 投诉平台非法活动。
"为幸免代理步伐风险，阔绰者可优先采选航司直营渠说念 ( 官网 / 官方 APP ) 购票；要是通过平台购票，应留存代理天禀解说和购票时的干系凭证，以备日后维权举证。"马丽红建议。
另外，马丽红敕令，关联部门可参考价钱法第十八条，探索设定政府指点价，明确外洋机票代理就业费上限，最大章程幸免此类争议的发生。
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